FAQs
Alle Infos zu den wichtigsten Fragen.
sakura points
Der sakura club ist ein Bonusprogramm bei dem du bei jeden Einkauf, egal ob online oder im Store, Bonuspunkte sammen kannst.
Du kannst die sakura points Online oder im Store einlösen:
200 Punkte = 5,00€ Rabatt
2000 Punkte = 100€ Rabatt
Es lohnt sich also die Punkte zu sammeln und erst bei 2000 Punkte einzulösen.
Du erhälst sakura points bei jeder Bestellung im Online-Shop oder bei Einkäufen im Store. Du musst lediglich keine Kundenkarte vorzeigen.
1,00€ Umsatz = 1 sakura point
Ja, sakura points können gesammelt werden.
Nein.
Sobald du genügend Punkte für einen Rabatt gesammelt hast, kannst du diese im Warenkorb einlösen oder direkt an der Kasse im Store.
Wenn du Artikel zurücksendest, werden dir die sakura points wieder abgezogen. Du erhälst also immer genau so viele sakura points, wie du bei uns Umsatz gemacht hast.
Du bekommst die sakura points auf dein Konto zurückerstattet und erhälst nur das Geld zurück, welches du gezahlt hast.
Nein
Nein
Versand
Alle unsere Sendungen werden mit DPD oder DHL verschickt. Auf Kundenwunsch sind auch UPS, Hermes und GLS möglich.
Ja bei jedem Paket, egal was du eingekauft hast, gibt es eine Sendeverfolgungsnummer.
Die Sendeverfolgungsnummer wird dir per Email mitgeteilt.
Ja, jeder Versand ist bei uns versichert.
Grundsätzlich trägt bei jeder Bestellung von Endkunden der Händler das Risiko des Transportes. Sollte ein Paket verloren gehen, trägst niemals du das Risiko. Dies regelt das deutsche Gesetz (gilt nur für Bestellungen bei Händlern aus Deutschland).
Wir geben lediglich einen Teil der Versandkosten an Euch weiter. Versandkosten enthalten bei uns ebenfalls 19% Mehrwertsteuer.
Ja, wir versenden Weltweit.
Einige Kosten werden automatisch im Online-Shop angezeigt. Sollte dein Land nicht dabei sein, kontaktiere uns einfach.
Unser Ziel ist es, alle Pakete innerhalb von 24h zu versenden. Es kann allerdings auch mal bis zu 3 Werktagen kommen.
Innerhalb von Deutschland:
1 – 2 Werktage
(bitte beachte hier das es auch mal vorkommen kann, das dein Paket ein paar Tage länger unterwegs ist als 2 Tage)
International:
3 – 30 Tage
(bitte beachte hier das es auch mal vorkommen kann, das dein Paket ein paar Tage länger unterwegs ist als 3 Tage)
Zoll
Ja, innerhalb Deutschlands und der EU.
Wir können ausserhalb der EU unverzollt oder verzollt (DDP) versenden. Kontaktiert uns einfach.
Rücksendung
Nachdem erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit sie wieder zurück zusenden.
Du kannst deinen Artikel zurücksenden falls er von dir nicht beschädigt wurde. Darunter gilt auch dass:
- kein Etikett fehlen darf bzw. es darf auch nicht dreckig oder beschädigt sein
- der Artikel an sich darf keine Flecken enthalten (darunter gelten auch Schweißränder)
- es dürfen keine Nähte oder Fäden gezogen sein
- der Artikel darf kein Loch enthalten
- Reißverschlüsse oder Knöpfe müssen so wie beim Erhalt der Ware aussehen und genauso angenäht sein
- generell darf nichts an der Kleidung verändert oder umgenäht werden
- Kleidung darf nicht nach Rauch riechen
- Kleidung darf nicht gewaschen sein
Damit wir auf der sicheren Seite sind, werden vor jedem Versand mehrere Bilder und Videos von dem Artikel gemacht, damit wir immer direkt nachverfolgen können ob der Artikel ich im Originalzustand befindet.
Alles was von Gesetzeswegen widerrufen werden kann.
Ja, du erhältst dein gesamtes Geld zurück.
Es sei denn, der Artikel entspricht nicht dem Originalzustand.
In dem Falle unterbreiten wir dir ein Angebot oder schicken dir den Artikel kostenpflichtig zurück.
Ja, die Kosten musst du selber tragen.
Allgemein
Das tut uns ausgesprochen Leid.
Nehme bitte direkt Kontakt mit uns auf.
Das ist natürlich schade. Schilder uns doch bitte einmal genau was der Beschreibung nicht entspricht. Wir versuchen uns dann mit dir zu einigen, entweder von einer Gutschrift von Sakura Points oder das du den Artikel zurück schicken kannst. In dem Fall übernehmen wir natürlich den Versand.